Garantie Beleid

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kan maken op garantie. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij natuurlijk kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Lees hieronder meer over de garantiereling van Dieren Vitaliteit en neem daarna zo spoedig mogelijk contact met ons op als je denkt dat je gebruik moet maken van de garantieregeling op je product. Schrijf ons op: info@dierenvitaliteit.nl

Welke garanties heb ik op een product?

Bij de aankoop van een product heb je altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een goed product. Daarnaast kan je op een product fabrieksgarantie of verkopersgarantie hebben. Is dit het geval, dan is dat uitdrukkelijk vermeldt op de productpagina in de webshop.

Wettelijke garantie: recht op goed product

De wettelijke garantie betekent dat je altijd recht hebt op een goed product. Als een product niet deugt, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere. Kijk voor meer info in deze link.

Is het probleem met het product je eigen schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van geld. Heb je het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op gratis reparatie.

Beperkte garantie op batterijen

Alle batterijen zijn aan slijtage onderhevig. Een algemeen kenmerk van batterijen is dat deze na verloop van tijd sneller leeglopen en minder goed werken. Het wordt om die reden dan ook een verbruiksartikel genoemd.

Om die reden kunnen wij maar een beperkte garantie van 6 maanden bieden op (alle) batterijen die wij verkopen - dus zowel losse batterijen, batterijen die bij een specifiek product horen, als batterijen die in een product verwerkt zijn. Indien er bij een batterij een langere garantie vanuit de fabrikant wordt gegeven, dan kun je hier uiteraard aanspraak op maken. Wanneer de batterij niet uitneembaar is, geldt er een garantie periode die gelijkstaat aan die van het product, mits dit wordt vermeld in de voorwaarden van de fabrikant. 

Deze beperkte garantie dekt alleen batterijen als de batterijcapaciteit lager is dan 80% van de nominale capaciteit of als de batterij lekt, en deze beperkte garantie dekt geen enkele batterij als de batterij is opgeladen door een batterijlader die niet is gespecificeerd of goedgekeurd voor opladen van de desbetreffende batterij.

Wat is een goed product?

Je moet een product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van wat het is. Een camerarobot heeft bijvoorbeeld een langere levensduur dan een paar hoefschoenen.

Wat je van een product mag verwachten hangt af van:

• informatie van op de site (als bijvoorbeeld een horloge waterdicht is, moet je ermee kunnen zwemmen);
• het merk;
• de prijs.

Wanneer is een product niet goed?

Een product is ondeugdelijk als:

• het niet compleet is;
• het beschadigd is;
• het kapot is of het niet goed doet;
• je er niet mee kunt doen wat beschreven staat op onze webshop, dan wel wat de fabrikant heeft gezegd.

Bewijslast bij ondeugdelijk product

De eerste 6 maanden na aankoop maakt de wet het je gemakkelijk; de bewijslast ligt dan bij Dieren Vitaliteit. Dat betekent dat je recht hebt op gratis vervanging of herstel, tenzij wij kunnen bewijzen dat je product verkeerd gebruikt hebt. Gaat het product na 6 maanden of langer kapot? Dan moet je zelf bewijzen dat dit niet jouw schuld is en dat het aan het product ligt.

Fabrieksgarantie en verkopersgarantie

Op sommige producten in onze webshop zit er fabrieksgarantie of verkopersgarantie. Dit is een aanvulling op de wettelijke garantie die je al hebt. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld voor een jaar. Gaat een product stuk na 6 maanden na aankoop maar binnen de garantie, dan hoef je niet aan te tonen dat het niet jouw schuld is. In het garantiebewijs staat waar je recht op hebt en voor welke periode. Is er sprake van fabrieksgarantie, dan is dat uitdrukkelijk vermeldt op de productpagina in onze webshop.

Wat moet je doen

Hoe te handelen als je denkt dat je gebruik moet maken van de garantieregeling op je product? In het kort:

• Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op per mail of telefoon
• Beschrijf het probleem en evt oorzaak - evt m.b.v. foto of video
• We nemen contact op met je om te vertellen of het gehele product, dan wel delen ervan moeten worden opgestuurd.
• Verzend vervolgens de afgesproken onderdelen op conform onderstaande procedure. 

Verzendkosten 

Mocht blijken dat het probleem onder de garantie valt betalen we je vanzelfsprekend de verzendkosten terug. Valt het probleem niet onder de garantie, krijg je van ons een schriftelijke offerte voor reparatie/vervanging en de evt. verzendkosten en heb je 14 dagen om te beslissen of je deze offerte accepteert. Na acceptatie - en ontvangst van betaling zetten wij de reparatieprocedure in gang en krijg je na reparatie het product weer thuisgestuurd. 

Let op: We vergoeden bij een rechtmatige garantie de door jou gemaakte, redelijke, verzendkosten. We vergoeden geen spoedleveringen, koeriersdiensten of andere vormen van transport. We vergoeden wel aangetekend + verzekerd. We raden dus aan je pakketlabel via onderstaande link en procedure te kopen.

Link naar pakketlabel DPD

In de onderstaande link naar de DPD Pakketservice kan je een pakketlabel kopen om een pakket op te sturen naar Dieren Vitaliteit. 

Link naar DPD Pakketservice:

https://versturen.dpd.com/versturen/pakket

Voordelen van deze pakketservice zijn:

• Je pakket kan worden gevolgd en is daarmee verzekerd tegen schade en/of verlies onderweg
• Je pakket is normaal gesproken slechts 2-3 werkdagen onderweg. Je pakket is dus sneller bij Dieren Vitaliteit, en we kunnen dan ook sneller naar het produkt kijken.
• DPD pakketservice is sneller en over het algemeen ook een stuk goedkoper dan Post NL. 

Tip!

Wanneer je een pakketlabel koopt, raden we altijd aan om zowel jouw als ons e-mailadres en telefoonnummer op te geven, zodat DPD ons beiden optimaal van dienst kan zijn.

Belangrijk!

Een (retour)zending stuur je altijd DIRECT naar ons bedrijfsadres. Pakketjes die naar een pakketpunt o.i.d. worden gestuurd, worden niet afgehaald en daarom uiteindelijk weer naar de afzender teruggestuurd . Voorkom extra verzendkosten en stuur je zending dus rechtstreeks aan:

Dieren Vitaliteit

B.P. van Verschuerstraat 73-3

6828 ZZ Arnhem

Mail: info@dierenvitaliteit.nl

Tlf: +31 6 52 477 215

 

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@dierenvitaliteit.nl. We zullen graag samen met je naar een geschikte oplossing zoeken. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je klacht aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Vragen?

Heb je nog vragen of zijn er onduidelijkheden? Neem dan gerust contact met ons op!